Preguntas frecuentes sobre pedidosActualizado 2 minutes ago
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, no es posible cancelar o modificarse; si deseas agregar un producto a tu pedido, tendrás que hacer una nueva compra con los artículos que no incluiste anteriormente.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, el tiempo de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo la zona en la cual haremos entrega de tu pedido. Una vez que el pedido sea procesado, enviaremos un correo electrónico donde podrás consultar el estado de la entrega con el código de rastreo proporcionado.
¿A qué países hacen envíos?
Únicamente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes realizar el pago de tu pedido por medio de tarjetas de crédito y débito emitidas por Visa, MasterCard y American Express, o bien por medio de transferencia electrónica de fondos (SPEI).
¿Puedo pagar a Meses Sin Intereses?
¡Sí! Para poder pagar tu pedido a meses sin intereses, es necesario realizar el pago a través del método de pago “Conekta”, donde podrás pagar hasta a 12 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes.
¿Puedo pagar con efectivo o en OXXO?
Por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido a través de efectivo; estamos trabajando para poder brindar este beneficio a la brevedad.
¿Puedo pagar con Mercado Pago, Paypal o Kueski?
Por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido a través de estas plataformas; estamos trabajando para poder brindar este beneficio a la brevedad.
¿Qué sucede después de realizar mi pedido?
Recibirás una notificación por correo electrónico de Singer donde confirmamos tu pedido. Ahí encontrarás el número de pedido que será tu referencia por cualquier duda. Una vez que tu pedido se haya procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo, de igual manera, podrás realizar la factura de tu pedido si así lo deseas.
¿Cómo puedo facturar mi pedido?
Al momento de enviar tu paquete, recibirás un correo electrónico con un enlace para poder realizar la factura correspondiente de tu pedido, en caso de no recibir el correo, podrás ingresar al siguiente enlace para solicitar tu factura: https://webportal.edicomgroup.com/customers/singermexico/search.htm el periodo para solicitar tu factura será únicamente durante el mes en el que tu pedido fue enviado.
¿Cómo verifico el estatus de mi pedido?
Puedes consultar el estatus de tu pedido a través de las actualizaciones que te estaremos enviando vía correo electrónico, en caso de no recibirlas, puedes comunicarte con nosotros al 800 500 9500 o enviarnos un correo electrónico a [email protected] con tu nombre y número de pedido.
Ordené / recibí el artículo incorrecto, ¿qué hago?
Puedes comunicarte con nosotros al 800 500 9500 o envíanos un correo a [email protected] con tu nombre, número de pedido y una descripción del artículo que recibió. Estaremos encantados de ayudar a solucionar este problema.
¿Ofrecen descuentos para grupos o descuentos a organizaciones sin fines de lucro, escuelas, etc.?
Por el momento no contamos con descuentos especiales para estos grupos sociales; sin embargo, estamos trabajando en ello para poder apoyarles, para mayor información comunicarte con nosotros al 800 500 9500 o envíanos un correo a [email protected] solicitando la cotización correspondiente para canalizarte en área correspondiente.
Realicé un pedido y se cobró doble, ¿qué puedo hacer?
Por favor verifique con su entidad financiera lo ocurrido, en caso de que su caso no sea resuelto en 72 horas máximo; por favor comunícate con nosotros al 800 500 9500 o envíanos un correo a [email protected]
Mi máquina requiere alguna reparación, ¿pueden apoyarme con ello?
Consulta nuestros centros de servicio autorizados para poder brindarte una mejor atención en el siguiente enlace: https://mexico.singer.com/pages/centros-de-servicio
Para cualquier duda adicional, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] o comunícate por teléfono al 800 500 9500.